La nostra politica di reso
Ci dispiace sapere che non ha funzionato. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto effettuato tramite il sito web DECIEM o uno dei nostri punti vendita DECIEM, siamo lieti di informarti che puoi restituire qualsiasi prodotto che sia almeno al 50% pieno entro 365 giorni (1 anno) dalla data di acquisto, come indicato sulla fattura/ricevuta
Gli articoli acquistati come parte di un set (ad es. The Ordinary No-Brainer Set, NIOD Set No. 1) devono essere restituiti in toto perché siano idonei al rimborso. Non verranno offerti rimborsi parziali. Le gift card non possono essere rimborsate o riscattate in cambio contanti, tranne nei casi previsti dalla legge applicabile.
Le spese di spedizione e i prodotti indicati come Offerta finale non sono rimborsabili.
Partner di vendita al dettaglio
Non forniamo rimborsi o cambi per i prodotti acquistati al di fuori di DECIEM (ad esempio, Sephora, ULTA, ASOS, ecc.). Per questi prodotti, segui le politiche di reso e cambio del rivenditore autorizzato presso il quale ha effettuato l'acquisto. Per maggiori dettagli, contatta il rivenditore in questione.
Scambi
Al momento non offriamo credito da spendere in negozio o cambi. Tuttavia, se uno dei nostri prodotti non ti soddisfa, leggi le istruzioni per il reso riportate di seguito.
Resi del negozio
Puoi restituire i prodotti indesiderati presso qualsiasi punto vendita DECIEM nello dello stesso paese in cui hai effettuato l'acquisto. Per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Non offriamo credito da spendere in negozio o cambi. Senza la copia fisica o elettronica della ricevuta che ti è stata fornita al momento del checkout, oltre al metodo di pagamento originale utilizzato, non saremo in grado di elaborare il rimborso.
Se non puoi effettuare il reso presso uno dei nostri punti vendita DECIEM, puoi restituire i prodotti a uno dei magazzini DECIEM indicati di seguito. Si prega di notare che il tuo rimborso verrà emesso tramite PayPal. Il nostro team di Soddisfazione del cliente ti contatterà per ottenere le tue informazioni PayPal.
Acquisti nei negozi pop-up
Non spedire al nostro magazzino gli articoli acquistati presso uno dei nostri negozi pop-up DECIEM. Avvisa il nostro team di Soddisfazione del cliente visitando la nostra pagina di contatto alla voce "Resi".
Durante la compilazione del modulo, sotto "Invia a magazzino" seleziona "Altro". Nella sezione "N. tracciamento del reso" inserisci "Pop-up DECIEM" e, nella sezione "Prodotti restituiti", inserisci il nome del prodotto o dei prodotti che vuoi restituire. Un membro del nostro team ti contatterà per comunicarti i prossimi passaggi.
Resi online
Gli ordini effettuati online possono essere restituiti sia in negozio che online.
Per effettuare il reso in negozio, fornisci all'ambassador del negozio il numero di ordine generato al momento del pagamento. Se non ti trovi vicino a un punto vendita DECIEM e hai bisogno di restituire i prodotti via posta, segui le istruzioni per il reso postale.
Si prega di notare che alcuni prodotti hanno limitazione di spedizione che seguono un processo separato elencato di seguito.
Per favore, invia i prodotti che desideri restituire al magazzino DECIEM più vicino:
| Canada:
DECIEM Attn: RETURNS 1510 Caterpillar Road. Mississauga, ON L4X 2Y1 Canada |
USA:
DECIEM USA LLC Attn: RETURNS 2013 McCarter Hwy Newark, New Jersey 07104 USA |
Australia:
DECIEM Attn: RETURNS Unit 13, 331 Ingles Street Port Melbourne, VIC 3207 Australia |
| Regno Unito/UE:
DECIEM UK Ltd Attn: RETURNS Unit 1 Castle Park Queens Drive Nottingham NG21 AH Regno Unito |
Paesi Bassi (solo per i resi degli acquisti in negozio e degli acquisti Click & Collect):
DECIEM Netherlands B.V Attn: RETURNS 75Runstraat 10 Amsterdam 1016 GK Paesi Bassi |
Per alcuni prodotti DECIEM, i resi non sono accettati per posta a causa delle restrizioni di spedizione locali/internazionali. Se desidera elaborare un reso, La preghiamo di non spedire i seguenti prodotti al nostro magazzino
- Abnomaly SHOP Fragranza per ambienti
- Hylamide Matte 12
- Hylamide HA Blur
- The Ordinary High-Spreadability Fluid Primer
Per restituire questi prodotti, segua le istruzioni riportate di seguito:
- Informa il nostro team di Soddisfazione del cliente visitando la nostra pagina di contatto alla voce "Resi"
- Alla voce "Invia a magazzino" seleziona "Altro"
- Nel campo “Numero di tracciamento del reso” inserisca N/A
- Nella sezione "Prodotti restituiti", inserisci il nome dei prodotti che vuoi restituire
Un membro del nostro team ti contatterà per comunicarti i prossimi passaggi. Ricorda che le istruzioni sopra indicate sono applicabili solo ai prodotti con limitazioni di spedizione (elencati sopra). Segui le istruzioni per il reso postale sopra indicate per il reso di tutti gli altri prodotti DECIEM.
Responsabilità del cliente
I prodotti restituiti sono sotto la tua responsabilità fino al loro arrivo presso DECIEM.
Sebbene non sia obbligatorio, consigliamo di acquistare un servizio di monitoraggio per la tua tutela e di conservare la prova di spedizione nel caso in cui tu abbia bisogno di contattarci in merito al tuo reso. Solo i prodotti ricevuti nel nostro magazzino possono essere rimborsati.
Se non riusciamo a trovare il numero del tuo ordine, non saremo in grado di elaborare il rimborso. Presta attenzione a ciò che ci invii, poiché eventuali prodotti restituiti per errore non potranno essere rimborsati e non ti verranno restituiti.
DECIEM non sostiene i costi di tracciamento del reso o di affrancatura.
Rimborsi
Solitamente effettuiamo i rimborsi entro 12 giorni lavorativi dal reso del prodotto a DECIEM. Tuttavia, questi tempi potrebbero essere influenzati durante i periodi di punta.
Tutti i resi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo elaborare un rimborso rimborso su altre carte. Il rimborso verrà emesso al termine dell'elaborazione dei prodotti restituiti. Riceverai una notifica via e-mail al completamento dell'elaborazione del reso.
Uso equo
Se notiamo un pattern o un comportamento anomalo riguardo ai resi, potremmo contattarti per chiarire.
Qualsiasi abuso alla politica di reso può comportare la sospensione dell'account e di eventuali account associati. Se ti è successo e ritieni che si tratti di un errore, contatta il nostro team di Soddisfazione del cliente e saremo lieti di esaminare la situazione insieme a te. Se il tuo account è stato sospeso e hai bisogno di effettuare un reso, contatta il nostro team di Soddisfazione del cliente prima di restituire qualsiasi prodotto.
DECIEM si riserva il diritto di determinare, a sua esclusiva e assoluta discrezione, se hai diritto a un rimborso e, in caso affermativo, l'importo del rimborso che sei è idoneo a ricevere. DECIEM si riserva il diritto, a sua esclusiva e assoluta discrezione, di rifiutare un rimborso o di accettare il tuo ordine per qualsiasi motivo, incluso, a titolo di esempio, se riteniamo che il tuo ordine sia in qualsiasi modo sospetto o fraudolento.